解決方案
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解決方案/Solution
電子政務
背景概述

推進“互聯網+政務服務”工作是黨中央、國務院作出的重大決策部署?!豆裨喊旃賾謨》ⅰ盎チ?政務服務”技術體系建設指南的通知》中指出將按照“堅持問題導向、加強頂層設計、推動資源整合、注重開放協同”的原則,以服務驅動和技術支撐為主線,圍繞“互聯網+政務服務”業務支撐體系、基礎平臺體系、關鍵保障技術、評價考核體系等方面,提出了優化政務服務供給的信息化解決路徑和操作方法,為構建統一、規范、多級聯動的“互聯網+政務服務”技術和服務體系提供保障。

建設目標

圍繞加快轉變政府職能、創新行政管理方式、加強事中事后監管、優化公共服務流程,結合互聯網、大數據、云計算等技術,為醫保、信訪、民政、公積金、殘聯等政府部門提供基于互聯網+的信息化解決方案,全面提升政府服務的管理和對外服務水平,為創建群眾滿意的政府服務提供有力支撐。


總體架構

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實現功能
  • 網上信訪系統

    網上信訪系統建設主要圍繞“一門戶、三應用、兩中心”開展?!耙幻嘔А筆侵竿騁壞耐閑歐妹嘔?,讓公眾能了解信訪問題的政策法規、辦事指南、注意事項等,實現網上信訪投訴提出和接受反饋,實現網上服務評議?!叭τ謾筆侵感歐檬芾砥教?、信訪辦理服務系統、信訪綜合管理系統?!傲街行摹筆侵富∽試詞葜行南低?、應用協同支撐中心。

  • 統一政務咨詢平臺

    整合各類政務咨詢投訴舉報載體,建設統一政務咨詢投訴舉報平臺。以12345等市長熱線和政務服務網為基礎,建設集政務咨詢、投訴舉報等為一體,統一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺。通過建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環,優化職能資源配置、推進政府治理能力和治理體系現代化。

  • 殘疾人服務

    以殘疾人需求為導向,以殘聯業務管理為核心,統籌兼顧中央和地方殘聯的信息化發展需要,建立可持續發展的融合服務體系。以建設服務型殘聯為目標,支撐業務管理模式創新、服務模式創新,對服務過程監管和績效評價,打造服務型殘聯。

  • 民政救助服務

    利用互聯網技術實現線上的救助尋親服務,提供留守兒童的信息采集和服務管理,為社會救助、民政幫扶提供信息化支撐。

  • 公積金管理

    以“客戶為中心”為核心,按照“云計算+互聯網+大數據分析”的設計概念,構建“核心業務經辦、互聯網公共服務、內控管理”三位一體的公積金管理應用系統,實現前臺業務服務、中臺風險控制、后臺保障支撐的全面支撐,推動從以支持管理經辦為主,向支持經辦、服務、監管、決策等全面功能轉變。

方案特色
  • 方便公眾

    政務系列解決方案以人為本,為公眾提供簡捷、便利的政務網上服務功能,方便公眾反映訴求、查詢處理過程和結果,接受公眾監督。

  • 規范工作

    優化政務管理工作流程,縮減冗余環節、提高辦事效率,實現對標準化業務流程的跟蹤和監管,進一步規范政務服務工作。

  • 共享資源

    統一技術和業務標準,充分利用已有信息資源,利用共享交換平臺實現各類政務服務資源的協同共享,實現各級系統間的互聯互通。

  • 服務決策

    匯總各類政務服務信息,利用大數據分析工具,提升業務監管和決策支撐能力,預測相關發展態勢,為領導科學決策提供參考。

典型應用
中殘聯服務網
全國民政救助網
浙江省網上信訪系統
浙江省統一政務咨詢平臺
浙江省殘聯業務管控平臺
浙江省留守兒童信息管理系統
浙江省工商行政管理局新架構總體服務
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